Evaluación Departamental
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El apartado de evaluación departamental o de servicios en el módulo de estadísticas en MindBox, proporciona un estadístico detallado de los diferentes departamentos que brindan servicios a la comunidad estudiantil. Este informe recopila y presenta los resultados de las evaluaciones realizadas por los estudiantes, ofreciendo una visión clara de la percepción y satisfacción respecto a la calidad del servicio ofrecido en cada departamento. Esta herramienta permite a la institución identificar áreas de oportunidad y fortalezas, facilitando la toma de decisiones para mejorar la experiencia y apoyo a los estudiantes en su trayectoria académica.
Para generar el estadístico de las evaluaciones por departamentos, nos dirigimos al menú Estadísticas > Evaluaciones > Administrativos.
Para obtener el estadístico sobre la percepción y satisfacción de los estudiantes respecto a la calidad del servicio ofrecido en cada departamento en un periodo escolar específico, es necesario completar el formulario correspondiente, el cual se muestra al acceder a este apartado. Los campos a llenar en el formulario son los siguientes:
Departamento: este campo permite seleccionar uno de los departamentos de la institución que ofrece servicios de apoyo a la comunidad estudiantil. Cada departamento tiene una función específica y su evaluación refleja la percepción de los estudiantes sobre la calidad de los servicios recibidos. Las opciones disponibles en la lista desplegable incluyen:
Residencias profesionales: departamento encargado de la organización y gestión de las residencias profesionales, facilitando la inserción de estudiantes en el ámbito laboral como parte de su formación académica.
Servicio social: área que coordina las actividades de servicio social, asegurando que los estudiantes cumplan con este requisito a través de actividades que impacten de forma positiva en la comunidad.
Centro de Cómputo: ofrece recursos y servicios tecnológicos, como acceso a computadoras y software especializado, para apoyar las actividades académicas de los estudiantes.
Centro de Información: comúnmente la biblioteca o centro de recursos de información, proporciona acceso a libros, revistas, y bases de datos para la investigación y estudio.
Coordinación de Carreras: departamento que asiste a los estudiantes en aspectos relacionados con sus programas académicos, proporcionando orientación y apoyo en la selección de materias, horarios y trámites.
Recursos Financieros: área responsable de los procesos relacionados con pagos, becas y financiamiento para estudiantes, gestionando recursos económicos que apoyen su estancia en la institución.
Servicios Escolares: departamento que maneja la administración de documentos escolares, inscripciones, expedición de certificados y otros trámites administrativos de los estudiantes.
Periodo: en este campo se seleccionará el periodo académico en el que se realizó la evaluación. La elección del periodo permite especificar y filtrar los datos para obtener resultados de evaluaciones realizadas en fechas concretas, facilitando la comparación de la satisfacción en distintos ciclos académicos y permitiendo observar tendencias de mejora o áreas a reforzar en función del tiempo.
Una vez ingresados los datos correspondientes de cada uno de los campos, se seleccionará el botón Siguiente.
Esta selección generará el estadístico de la evaluación de los departamentos de la institución, el cual presenta un análisis detallado del desempeño del área seleccionada en función de las calificaciones otorgadas por los estudiantes en una encuesta de servicio. A continuación, se describen los principales componentes del estadístico generado.
La primera parte del estadístico contiene una tabla de datos en la cual es posible observar los resultados de la evaluación a través de los siguientes campos:
Número de pregunta: muestra el número de cada pregunta de la encuesta, lo que permite identificar los temas específicos evaluados.
Calificación (1-5): estas columnas indican la cantidad de respuestas que recibió cada pregunta en cada nivel de calificación siendo 1 la calificación más baja y 5 la más alta. Esto permite visualizar cómo se distribuyen las evaluaciones entre las distintas opciones de puntuación.
Promedio: indica el promedio obtenido en cada pregunta, el cual es el resultado de promediar todas las respuestas en la escala de 1 a 5.
Calificación: en este campo se sugiere una acción basada en el promedio obtenido, las cuales pueden estar categorizadas como acción preventiva, acción correctiva, o bien, como mejora continua.
Mientras que la segunda parte muestra un gráfico de barras en el cual resume los resultados de la evaluación de manera visual, mostrando el promedio de cada pregunta en el eje vertical. La línea horizontal (en color verde) representa el promedio general de todas las preguntas (3.81 en el ejemplo proporcionado). Cada barra corresponde a una pregunta específica, y la altura de la barra refleja el promedio de calificación obtenido. Esto facilita una comparación rápida entre preguntas y permite identificar áreas que obtuvieron una evaluación más alta o más baja, resaltando posibles puntos fuertes o áreas de mejora para el departamento.
Si se selecciona el botón Cambiar a gráfico de líneas (en inglés Switch to line chart) el cual se encuentra en la parte superior derecha del gráfico, se mostrarán los resultados en un gráfico de líneas o gráfico lineal.
En este gráfico es posible observar una representación continua del promedio de calificaciones para cada pregunta en una línea que conecta los puntos correspondientes a cada pregunta, del A a la J. Esta visualización permite identificar tendencias en las calificaciones, mostrando variaciones en el desempeño evaluado. Cada punto indica el promedio obtenido en esa pregunta específica, y la línea ayuda a visualizar de manera más clara los picos y caídas en la percepción del servicio evaluado. Además, se incluye una línea de referencia con el promedio general (3.81 en el ejemplo proporcionado), que sirve como base para comparar el rendimiento de cada pregunta respecto al promedio global.
Además, la plataforma permite volver al gráfico de barras y descargar el gráfico en formato de imagen PNG, mediante la selección del botón Cambiar a gráfico de barras (en inglés Switch to bar chart) y Guardar como imagen (en inglés Save as image), respectivamente.
Para realizar el análisis estadístico de los resultados de la evaluación del servicio proporcionado por el departamento de Residencias profesionales a los estudiantes en el periodo Agosto-Diciembre 2024 con base en los datos generados en el ejemplo anterior, se tienen lo siguiente:
En la tabla de resultados, cada fila representa una pregunta específica, mientras que las columnas registran la cantidad de estudiantes que eligieron una calificación en una escala de 1 a 5, donde 1 indica una experiencia poco satisfactoria y 5 una experiencia muy satisfactoria.
También incluye el promedio de calificación obtenido por cada pregunta, lo cual permite identificar el nivel de satisfacción en cada área evaluada. Al final, un promedio general de 3.81 resume el desempeño del departamento, sugiriendo una evaluación positiva, aunque con espacio para mejorar en ciertos aspectos. Además, se clasifica cada pregunta en términos de Acción Preventiva o Mejora Continua, destacando las áreas que necesitan intervención para elevar la calidad del servicio de acuerdo al aspecto evaluado.
El gráfico de barras, en la parte inferior del estadístico, proporciona una representación visual del promedio de cada pregunta. En él, se puede observar cómo algunas preguntas (especialmente las que alcanzan o superan una calificación de 4, como las preguntas F, H, e I) sobresalen al estar marcadas en la categoría de “Mejora Continua”. Esto indica que ciertos aspectos del servicio ya se consideran satisfactorios, mientras que otras áreas mantienen un desempeño medio.
En general, este estadístico permite que la institución identifique puntos fuertes y áreas de mejora dentro del departamento de Residencias profesionales, utilizando tanto los promedios individuales de cada pregunta como el promedio total para dirigir las acciones de mejora continua y ajustar el servicio conforme a las expectativas y experiencias de los estudiantes.
La plataforma permite generar y descargar un archivo en formato PDF con la información obtenida del estadístico sobre los resultados de las evaluaciones departamentales realizadas por los estudiantes en un periodo escolar en específico. Para esto, se debe seleccionar el botón Imprimir, el cual se encuentra en la parte inferior del estadístico.
La plataforma descargará un archivo PDF en el cual se encontrarán los resultados del estadístico en cuestión. Este documento presenta los resultados de la evaluación del departamento en cuestión para un periodo específico. Incluye información relevante sobre el área evaluada, el responsable del área, la fecha de conclusión del periodo y el número total de encuestados. Además, proporciona un análisis detallado del desempeño del departamento, basado en las calificaciones otorgadas por los estudiantes en una encuesta de servicio. Los resultados se muestran en una tabla que desglosa las calificaciones por pregunta y su promedio, así como en un gráfico de barras que visualiza comparativamente el puntaje promedio de cada aspecto evaluado, facilitando la identificación de fortalezas y áreas de mejora.
