> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.mindbox.app/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.mindbox.app/comunicacion/mensajeria-estudiantil.md). # Mensajería Estudiantil El apartado de **mensajería estudiantil** dentro del módulo de comunicación estudiantil en **MindBox** permite a los estudiantes establecer un canal directo de comunicación con la institución. Este apartado está diseñado para que los estudiantes puedan enviar mensajes relacionados con dudas, aclaraciones, solicitudes administrativas, o cualquier otra consulta académica o institucional. A través de esta funcionalidad, se fomenta una interacción ágil y estructurada entre la comunidad estudiantil y la administración, asegurando que las consultas sean atendidas de manera eficiente y organizada. Para iniciar y mantener comunicación directa con tu institución educativa a través de mensajes internos, se debe **iniciar sesión** como **estudiante**.

Pantalla de inicio al acceder a MindBox a través del perfil del estudiante.

Una vez dentro de la sesión, se mostrará la pantalla de bienvenida dentro de la cual se ubicará la segunda sección llamada **Mensajes de tu escuela**. Dentro de esta sección, se mostrará un formulario para poder ponerte en contacto con la institución. Para ello, se seleccionará el botón **Enviar nuevo mensaje**.

Inicio de la comunicación del estudiante con la institución.

Esta selección, mostrará un nuevo formulario en el cual se debe ingresar la información solicitada a los siguientes campos: * **Tipo de mensaje:** este campo permite seleccionar el tipo de mensaje que se desea enviar, por ejemplo, "Dudas", "Solicitudes", "Quejas", o cualquier otra opción configurada previamente por la institución. * **Cuerpo del mensaje:** este cuadro de texto permite redactar el contenido del mensaje que será enviado a la administración. {% hint style="info" %} **Nota:** el tipo de mensaje dependerá de las configuraciones establecidas por la institución, lo que garantiza que las solicitudes o consultas sean canalizadas adecuadamente según su naturaleza. {% endhint %}

Formulario para el envío de mensajes a la institución.

Una vez ingresada la información correspondiente, se seleccionará el botón **Enviar**. Con ello, la plataforma indicará si el mensaje se envió de forma exitosa y lo registrará en una ventana de mensajes. En esta ventana de mensajes, se pueden visualizar detalles importantes de la conversación, como el tipo de mensaje seleccionado y su estado actual. También se muestra el mensaje enviado acompañado de información relevante, como la fecha, la hora y el nombre del estudiante que actúa como remitente. En la parte inferior, se encuentra un recuadro de texto destinado a redactar y enviar nuevos mensajes, lo que permite mantener una comunicación directa, fluida y continua con la institución, asegurando un intercambio eficiente de información.

Mensaje enviado y registrado correctamente.

Además, al regresar a la pantalla de inicio de tu sesión en **MindBox**, se podrá visualizar una vista previa del mensaje enviado a la institución junto con su estado actual, lo que permitirá mantenerte informado sobre el progreso y seguimiento de la comunicación de manera rápida y accesible.

{% hint style="warning" %} Es **importante** destacar que, aunque las respuestas se generan en tiempo real, esta comunicación no funciona como mensajería instantánea. Para visualizar nuevos mensajes, debes ingresar manualmente a la conversación, ya que la plataforma no muestra notificaciones. {% endhint %} Una vez que la institución reciba y responda el mensaje enviado, podrás visualizar una vista previa de la respuesta directamente desde la pantalla de inicio de tu sesión en la plataforma, lo que te permitirá acceder a la ventana de mensajes para poder observar el contenido de la conversación.

Vista previa de la conversación con la institución.

Para acceder a la conversación, basta con seleccionar el recuadro correspondiente a la conversación que deseas visualizar, lo que te llevará directamente a la ventana donde se encuentra el historial de mensajes. En esta ventana, podrás visualizar el mensaje enviado por la institución junto con información relevante, como la fecha y hora de envío, así como el usuario del responsable que actúa como remitente.

Mensaje recibido y contestado por la institución.

Una vez que la institución haya concluido la conversación, el estado de esta cambiará de **Abierto** a **Cerrado**. Esto significa que no será posible continuar comunicándote con la institución a través de esa ventana de mensajes. Si necesitas retomar el contacto con la institución, deberás iniciar una nueva conversación.

Conversación con la institución concluida.

{% hint style="info" %} Cabe mencionar que, aunque el estado de la conversación haya cambiado a **Cerrado** por parte de la institución, podrás acceder a ella las veces que lo desees para consultar el historial de mensajes intercambiados. {% endhint %} Finalmente, al regresar a la pantalla de inicio de tu sesión en **MindBox**, podrás observar que el estado de la conversación ha cambiado de **Pendiente** a **Cerrado**. Además, se mostrará un historial consolidado de todas las conversaciones mantenidas con la institución, incluyendo tanto aquellas que están pendientes como las que ya se encuentran cerradas.

Historial de conversaciones con la institución.

### Descarga de archivos En caso de que la institución te haya realizado el envío de algún documento por este medio, será posible llevar a cabo su descarga. Para ello, será necesario acceder a la ventana de mensajes para poder observar el contenido de la conversación.

Acceso a la ventana de mensajes para descarga de archivos.

Una vez dentro de la ventana de mensajes, simplemente se seleccionará el archivo adjunto al mensaje, el cual se muestra junto al ícono de adjunto.

Selección del archivo adjunto para su descarga.

Con ello, la plataforma mostrará una vista previa del archivo listo para su descarga y/o impresión.